Modes de livraison

Qui livre mon colis?

Notre service de livraison est géré par la société Sapress Logistique, leader dans le domaine de la logistique au Maroc. Vous pouvez donc être certain(e) que votre commande arrivera à destination en toute fiabilité et sécurité, peu importe où vous vous trouvez dans le pays.

Quels sont les frais de livraison et les délais d'expédition au Maroc? 

Sur Casablanca nos délais de livraison varient entre 24 et 72h.

Pour toutes les autres villes du Maroc, comptez de 2 à 5 jours ouvrables après validation de la commande. Notez que la grande majorité de nos commandes sont livrées dans les 48h. 

Notre prestataire de transport Sapress vous enverra un SMS le jour de la livraison.

Quoi faire en cas de retard de livraison et vers qui me renseigner?

Veuillez noter que les livraisons pourraient subir des retards en raison de jours fériés, de week-ends et d'intempéries. Si vous avez des questions concernant la livraison de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 au numéro suivant : 0.800.000.007.

Que faire si mon colis est endommagé à sa réception?

Lors de la livraison, vous devez impérativement demander à contrôler votre colis tant l’extérieur que l’intérieur.

Si vous choisissez de refuser le colis endommagé lorsque ce dernier vous est livré, vous devez indiquer la raison du refus sur le bon de livraison ou sur la facture. Tâchez d’être le plus explicite possible afin de faciliter le retour de votre produit. N'oubliez pas de contacter notre service après-vente au 0.800.000.007 afin de les tenir informés de votre refus.

Si vous choisissez d’accepter le colis endommagé lorsque ce dernier vous est livré, sachez que vous êtes toujours en droit de réclamer la livraison d’un nouveau produit ou même de son remboursement. Pour connaître la démarche à suivre, contactez notre service après-vente au 0.800.000.007